Tendencia 2026: los viajeros más jóvenes están regresando al agente de viajes

Durante años, la industria de viajes asumió que la generación más joven, nacida y criada con un teléfono en la mano, iba a prescindir por completo del asesor de viajes. Comparan precios en cinco apps a la vez, resuelven dudas con una búsqueda rápida y no conocen un mundo sin reservas online. La lógica parecía obvia: ¿para qué necesitarían a una agencia de viajes?

Un nuevo estudio de Chase Travel, presentado en el Forbes Travel Guide Summit, muestra que la tendencia va exactamente en la dirección contraria.

4.000 encuestados, un número que contradice el sentido común

Chase Travel encuestó a más de 4.000 viajeros de entre 18 y 60 años. El resultado: el 60% de los viajeros Gen Z y Millennial afirmó que quiere usar un asesor de viajes. No “lo consideraría”. Lo quiere.

Esta es la primera generación que creció siendo bombardeada por algoritmos, ofertas y reseñas de dudosa procedencia. Saben distinguir una reseña falsa a la distancia. Muchos ya se llevaron una mala sorpresa con un sitio “demasiado bueno para ser verdad”. Y aprendieron algo clave: tener acceso a toda la información no es lo mismo que saber qué hacer con ella.

Cuando el viaje realmente importa, como el primer viaje en pareja, la luna de miel o la escapada con amigas que llevan meses planeando, la tendencia muestra que buscan a alguien que ya haya estado ahí.

Un viaje complejo no se arma solo con un algoritmo

Para cualquier agencia que venda viajes de cierta complejidad, ya sea un destino internacional, una experiencia multi-etapa o un itinerario con múltiples proveedores, este movimiento tiene un peso adicional. Coordinar cambio de moneda, seguros, documentación, tiempos de conexión, prioridades del itinerario y anticipación en las reservas es exactamente el terreno donde un algoritmo se queda corto y la experiencia humana marca la diferencia.

Cuatro formas de alcanzar a los clientes de generaciones jóvenes

• Presencia donde ellos buscan. No están escribiendo “agencia de viajes cerca de mí” en Google. Están en Instagram y TikTok, buscando evidencia real de que existimos y de que viajamos.
• Prueba concreta por sobre discurso pulido. Confían más en un detalle específico que en cualquier folleto genérico. Por ejemplo, en cierto crucero, las cabinas categorizadas con vista al mar, según el piso tienen la vista tapada por los botes salvavidas.
• Barrera de entrada baja. Una consulta rápida por WhatsApp puede ser el primer paso hacia una conversación más grande, no van a llenar un formulario extenso.
• Trato de adultos, no de moda. No hace falta imitar su forma de hablar. Buscan a alguien que sepa más que ellos y los trate como clientes con presupuesto real, aunque hoy ese presupuesto sea menor del que tendrán en el futuro.

El cliente de 25 años de hoy es el de 45 en el futuro

La tendencia es clara: la generación que “iba a prescindir” del asesor de viajes es, en realidad, la que está redescubriendo su valor. Quienes se posicionen ahora frente a este segmento van a construir, en los próximos años, la base de clientes más leal y más referente de su cartera, porque van a volver para la luna de miel, después para el primer viaje familiar, y en el camino recomienda con una fuerza que pocos segmentos igualan.